合肥呼叫中心系統(tǒng)，目��，大多數(shù)企業(yè)開始建立呼叫中心系統(tǒng)，用于處理與��(xiàn)有業(yè)��(wù)有關(guān)的咨��、投��、售��、訂單處理、外部呼叫營��、客戶關(guān)懷等服務(wù)。這不僅大大提高了服務(wù)��(zhì)量和效率，提高了客戶滿意度，而且在增加收入的同時降低了運營成��。同��，呼叫中��7*24小時全天候服��(wù)已成為對外聯(lián)系的重要窗口和與客戶溝通的重要橋梁��

　　��(jié)��(gòu)說明��

　　1）語音卡：系��(tǒng)的硬件平��，提供呼叫中心的通信和媒體功��，采用三個接收器或向東的語音��，嵌入工��(yè)計算機中��

　　2）CTI服務(wù)器：系統(tǒng)的核心處理平臺，運行我公司的呼叫中心平臺，運行在交換��/語音卡上，實��(xiàn)通信��(wǎng)��(luò)與數(shù)��(jù)��(wǎng)��(luò)的集��。CTI系統(tǒng)通過與交換機（聲卡）的通信、呼叫管理和分配（轉(zhuǎn)接手冊）以及本系��(tǒng)涉及的其他功能實��(xiàn)對交換機（聲卡）的控制��

　　3）數(shù)��(jù)庫服��(wù)器：保留呼叫記錄、交易記錄等��(yè)��(wù)信息，可與CTI服務(wù)器共����

　　4）坐席：運行坐席程序，協(xié)助話��(wù)員處理來電和人工服務(wù)，通過與CRM客戶管理系統(tǒng)的接口實��(xiàn)來電彈性屏和接收記錄功����

　　5）管理終端：用于參數(shù)��(shè)��、后臺維護、統(tǒng)計報表和對話��(wù)員狀��(tài)的實時監(jiān)����