一直以��，呼叫中心在企業(yè)眼中是一��(gè)貴族��(chǎn)��，建��(shè)成本��，運(yùn)營成本高，讓很多企業(yè)望而卻��，只有電��、金融、電��、政府等行業(yè)客戶在普遍采用。規(guī)模成為小型呼叫中心建��(shè)的門��，企��(yè)中小型呼叫中心面臨很多難題：

合肥呼叫中心系統(tǒng)

　　合肥呼叫中心系統(tǒng)難題和困��

　　1.建設(shè)成本問題

　　隨著小型呼叫中心��(guī)模的增大，單��(gè)坐席的建��(shè)成本是遞減的，這是由于呼叫中心的建��(shè)是有一��(gè)起步��(jià)��，而這��(gè)起步��(jià)是和坐席��(guī)模無��(guān)的，大規(guī)模的呼叫中心攤薄了這��(gè)成本。同��(shí)，為了今后的��(yè)��(wù)��(kuò)��，系��(tǒng)��(guī)劃的��(shí)候必須考慮平滑的升��(jí)，預(yù)留處理能��。市��(chǎng)上也出現(xiàn)過許多通過功能減項(xiàng)來實(shí)��(xiàn)超低成本的建��(shè)方案，但基本上都是過眼云煙，鮮有成功的案��；中小規(guī)模呼叫中心麻雀雖小，但五臟俱全，在功能上是馬虎不得的��

　　2.選型難度

　　這��(gè)難度來自二��(gè)方面，第一��(gè)是在招標(biāo)的時(shí)��，發(fā)��(biāo)企業(yè)在呼叫中心建��(shè)和運(yùn)營方面經(jīng)��(yàn)缺乏，甚至沒有經(jīng)��(yàn)；第二��(gè)是呼叫中心系��(tǒng)��(fù)雜，包含通信系統(tǒng)和IT系統(tǒng)，企��(yè)不可能是IT方面的專家，而通信系統(tǒng)的技��(shù)門檻遠(yuǎn)大于IT系統(tǒng)��

　　3.��(yùn)營問��

　　呼叫中心與ERP和CRM等IT系統(tǒng)不同，需要有專門的運(yùn)營部門，而對(duì)于許多中小規(guī)模呼叫中心初始階段在這方面是零，既要��(jìn)行系��(tǒng)選型，業(yè)��(wù)流程梳理，還要搭建運(yùn)營部門，很難保證需求的��(zhǔn)確��，而需求的��(zhǔn)確性是保證自建型呼叫中心成功的��(guān)鍵��

　　4.系統(tǒng)的升��(jí)換代

　　隨著公司的業(yè)��(wù)��(fā)��，中小型呼叫中心將面臨兩方面的挑��(zhàn)，一方面是系��(tǒng)��(guī)模的��(kuò)��，另外一方面是業(yè)��(wù)流程的調(diào)��，這些挑戰(zhàn)不可避免帶來系統(tǒng)的升��(jí)換代，而對(duì)于中小型呼叫中心來說，這又將是一筆不菲的��(fèi)用��