集團(tuán)電話交換��(jī)��(yùn)行中出現(xiàn)故障是不可避免的，但出現(xiàn)故障后應(yīng)��(dāng)迅速地��(jìn)行處理，盡快查出故障��(diǎn)，排除故��，這是��(wǎng)管人員應(yīng)盡的職責(zé)。但是要做到這一��(diǎn)，就必須了解交換��(jī)故障的類型及具備��(duì)故障��(jìn)行分析和處理的能��。為��，本文就交換��(jī)常出��(xiàn)的故障類型及分析排查的方法��(jìn)行簡(jiǎn)要的介紹��

 

　　電源故障

　　由于外部供電不穩(wěn)��，電源線路老化或者雷擊等原因?qū)е码娫磽p壞或者風(fēng)扇停��(zhuǎn)，以致不能正常工��?；蛘哂捎陔娫淳壒��?dǎo)致機(jī)��(nèi)其他部件的損壞都��(huì)使交換機(jī)出現(xiàn)��(wèn)題��

　　假如交換��(jī)面板上的POWER指示燈是綠色��，就表示是正常的;假如該指示燈滅了，則��(shuō)明交換機(jī)��(méi)有正常供��。這類��(wèn)題很輕易��(fā)��(xiàn)，也很輕易解��，同��(shí)也是最輕易��(yù)防的��

　　針對(duì)這類故障，首先應(yīng)該做好外部電源的供給工作，一般通過(guò)引入��(dú)立的電力線來(lái)提供��(dú)立的電源，并添加��(wěn)壓器��(lái)避免瞬間高壓或低壓現(xiàn)��。假如條件答��(yīng)，可以添加UPS(不間斷電��)��(lái)保證交換��(jī)的正常供��，有的UPS提供��(wěn)壓功能，而有的沒(méi)��，選擇時(shí)要注��。在��(jī)��?jī)?nèi)��(shè)置專��(yè)的避雷措��，來(lái)避免雷電��(duì)交換��(jī)的傷��?，F(xiàn)在有很多做避雷工程的專業(yè)公司，實(shí)施網(wǎng)��(luò)布線��(shí)可以考慮��

　　端口故障

　　這是最常見(jiàn)的硬件故��，無(wú)論是光纖端口還是雙絞線的RJ-45端口，在插拔接頭��(shí)一定要小心。假如不小心把光纖插頭弄��，可能導(dǎo)致光纖端口污染而不能正常通信。我們經(jīng)?？吹胶芏嗳讼矚g帶電插拔接頭，理論上講是可以��，但是這樣也無(wú)意中增加了端口的故障��(fā)生率。在搬運(yùn)��(shí)不小��，也可能��(dǎo)致端口物��?yè)p��。假如購(gòu)買的水晶頭尺寸偏��，插入交換機(jī)��(shí)，也輕易破壞端口。此��，假如接在端口上的雙絞線有一段暴露在室外，萬(wàn)一這根電纜被雷電擊��，就��(huì)��(dǎo)致所連交換機(jī)端口被擊壞，或者造成更加不可��(yù)料的損傷��

　　一般情況下，端口故障是某一��(gè)或者幾��(gè)端口損壞。所��，在排除了端口所連計(jì)算機(jī)的故障后，可以通過(guò)更換所連端��，來(lái)判定其是否損��。碰到此類故��，可以在電源��(guān)閉后，用酒精棉球清洗端口。假如端口確��(shí)被損��，那就只能更換端口了��

　　模塊故障

　　交換��(jī)是由很多模塊組成，比如：堆疊模塊、治理模��(也叫控制模塊)、擴(kuò)展模塊等。這些模塊��(fā)生故障的幾率很小，不��(guò)一旦出��(xiàn)��(wèn)��，就��(huì)遭受巨大的經(jīng)��(jì)損失。假如插拔模塊時(shí)不小��，或者搬��(yùn)交換��(jī)��(shí)受到碰撞，或者電源不��(wěn)定等情況，都可能��(dǎo)致此類故障的��(fā)����

　　��(dāng)然上面提到的��3��(gè)模塊都有外部接口，比較輕易辨��(rèn)，有的還可以通過(guò)模塊上的指示燈來(lái)辨別故障。比如：堆疊模塊上有一��(gè)扁平的梯形端��，或者有的交換機(jī)上是一��(gè)類似于USB的接��。治理模塊上有一��(gè)CONSOLE��，用于和��(wǎng)管計(jì)算機(jī)建立連接，方便治��。假如擴(kuò)展模塊是光纖連接的話，會(huì)有一��(duì)光纖接口��

　　在排除此類故障時(shí)，首先確保交換機(jī)及模塊的電源正常供給，然后檢查各��(gè)模塊是否插在正確的位置上，最后檢查連接模塊的線纜是否正��。在連接治理模塊��(shí)，還要考慮它是否采用規(guī)定的連接速率，是否有奇偶校驗(yàn)，是否有��(shù)��(jù)流控制等因素。連接��(kuò)展模塊時(shí)，需要檢查是否匹配通信模式，比如：使用全雙工模式還是半雙工模式。當(dāng)然假如確��(rèn)模塊有故障，解決的方法只有一��(gè)，那就是��(yīng)��(dāng)立即��(lián)系供給商��(jìn)行更����

　　背板故障

　　交換��(jī)的各��(gè)模塊都是接插在背板上��。假如環(huán)境潮��，電路板受潮短路，或者元器件因高��、雷擊等因素而受損都��(huì)造成電路板不能正常工作。比如：散熱性能不好或環(huán)境溫度太高導(dǎo)致機(jī)��(nèi)溫度升高，致使元器件燒壞��

　　在外部電源正常供電的情況��，假如交換機(jī)的各��(gè)��(nèi)部模塊都不能正常工作，那就可能是背板壞了，碰到這種情況即使是電器維修工程師，恐怕也��(wú)��(jì)可施，惟一的辦法就是更換背板了��

　　線纜故障

　　其實(shí)這類故障從理論上講，不屬于交換機(jī)本身的故��，但在實(shí)際使用中，電纜故障經(jīng)常導(dǎo)致交換機(jī)系統(tǒng)或端口不能正常工作，所以這里也把這類故障歸入交換��(jī)硬件故障。比如接頭接插不��，線纜制作時(shí)順序排列��(cuò)誤或者不��(guī)��，線纜連接��(shí)��(yīng)該用交叉線卻使用了直連線，光纜中的兩根光纖交��(cuò)連接，錯(cuò)誤的線路連接��(dǎo)致網(wǎng)��(luò)��(huán)路等��

　　從上面的幾種硬件故障��(lái)��，機(jī)房環(huán)境不佳極易導(dǎo)致各種硬件故��，所以我��?cè)诮ㄔO(shè)��(jī)房時(shí)，必須先做好防雷接地及供電電源、室��(nèi)溫度、室��(nèi)濕度、防電磁干擾、防靜電等環(huán)境的建設(shè)，為��(wǎng)��(luò)��(shè)備的正常工作提供良好的環(huán)����

　　系統(tǒng)��(cuò)��

　　交換��(jī)系統(tǒng)是硬件和軟件的結(jié)合體。在交換��(jī)��(nèi)部有一��(gè)可刷新的只讀存儲(chǔ)器，它保存的是這臺(tái)交換��(jī)所必需的軟件系��(tǒng)。這類��(cuò)誤也和我們常��(jiàn)的Windows、Linux一��，由于當(dāng)��(shí)��(shè)��(jì)的原��，存在一些漏��，在條件合適��(shí)，會(huì)��(dǎo)致交換機(jī)滿載、丟��、錯(cuò)包等情況的發(fā)生。所以交換機(jī)系統(tǒng)提供了諸如Web、FTP等方式來(lái)下載并更新系��(tǒng)。當(dāng)然在升級(jí)系統(tǒng)��(shí)，也有可能發(fā)生錯(cuò)����

　　��(duì)于此類問(wèn)題，我們需要養(yǎng)成經(jīng)常瀏覽��(shè)備廠商網(wǎng)站的��(xí)��，假如有新的系統(tǒng)推出或者新的補(bǔ)丁，��(qǐng)及時(shí)更新��

　　配置不當(dāng)

　　初學(xué)者對(duì)交換��(jī)不熟��，或者由于各種交換機(jī)配置不一樣，治理員往往在配置交換機(jī)��(shí)��(huì)出現(xiàn)配置��(cuò)��。比如VLAN 劃分不正確導(dǎo)致網(wǎng)��(luò)不��，端口被��(cuò)誤地��(guān)��，交換機(jī)和網(wǎng)卡的模式配置不匹配等原因。這類故障有時(shí)很難��(fā)��(xiàn)，需要一定的��(jīng)��(yàn)積累。假如不能確保用戶的配置有問(wèn)題，��(qǐng)先恢��(fù)出廠默認(rèn)配置，然后再一步一步地配置。最好在配置之前，先閱讀��(shuō)明書，這也是網(wǎng)管所要養(yǎng)成的��(xí)慣之一。每��(tái)交換��(jī)都有具體的安裝手��(cè)、用戶手��(cè)，深入到每類模塊都有具體的講��。由于很多交換機(jī)的手��(cè)是用英文編寫的，所以英文不好的用戶可以向供給商的工程師咨詢后再做具體配����

　　外部因素

　　由于病毒或者黑客攻擊等情況的存在，有可能某��(tái)主機(jī)向所連接的端口發(fā)送大量不符合封裝��(guī)則的��(shù)��(jù)��，造成交換��(jī)處理器過(guò)分繁忙，致使��(shù)��(jù)包來(lái)不及��(zhuǎn)��(fā)，��(jìn)而導(dǎo)致緩沖區(qū)溢出��(chǎn)生丟包現(xiàn)��。還有一種情況就是廣播風(fēng)��，它不僅��(huì)占用大量的網(wǎng)��(luò)帶寬，而且還將占用大量的CPU處理��(shí)��。網(wǎng)��(luò)假如��(zhǎng)��(shí)間被大量廣播��(shù)��(jù)包所占用，正常的��(diǎn)��(duì)通信就無(wú)法正常��(jìn)��，網(wǎng)��(luò)速度就會(huì)變慢或者癱����

　　一塊網(wǎng)卡或者一��(gè)端口��(fā)生故��，都有可能引��(fā)廣播��(fēng)��。由于交換機(jī)只能分割沖突域，而不能分割廣播域(在沒(méi)有劃分VLAN 的情況下)，所以當(dāng)廣播包的��(shù)量占到通信總量��30%��(shí)，網(wǎng)��(luò)的傳輸效率就��(huì)明顯下降��

　　總結(jié)��

　　由于交換��(jī)故障��(xiàn)象多種多��，沒(méi)有固定的排除步驟，而有的故障往往具有明確的方向��，一眼就能識(shí)別得出。所以只能根��(jù)具體情況具體分析��，當(dāng)然不管是什么樣的故障對(duì)于一��(gè)新的��(wǎng)��(luò)治理員來(lái)��(shuō)都是困難的事，所以假如你希望能夠成為交換��(jī)故障的排除高��，就一定要在日常工作中積累��(jīng)��(yàn)，每弄好一��(gè)��(wèn)題都專心的去回顧��(wèn)題根源以及解決方��。這樣才能更好地完成網(wǎng)��(luò)治理的工作��